Um contrato com a Telework garante suporte rápido para soluções de
seus problemas. Prestado por profissionais altamente qualificados garantimos
redução nos custos de manutenção. Os serviços prestados são realizados conforme
os termos acordados no contrato, tais como SLA, cobertura integral
de peças, preventivas programadas, corretivas ilimitadas, etc.

A Telework elabora um contrato de manutenção no qual o beneficiário é o cliente,
garantindo ao mesmo que seus equipamentos/softwares terão um bom
funcionamento, através de um custo benefício adequado e fixo mensalmente,

As solicitações de serviços ou envio de dúvidas e problemas podem ser feitas
através de browser específico e/ou e-mail. Os mesmos são direcionados aos
atendentes responsáveis conforme o tipo de chamado aberto, permitindo que
a solução seja aplicada no menor tempo. Os recursos do sistema permitem ao cliente:

- Gerenciamento de requisição de serviços/chamados.
- Acompanhar as solicitações.
- Prover soluções para dúvidas comuns sobre produtos/processos (banco de soluções)
- Rastrear e monitorar tempos (monitoramento)
- Aprovar tarefas e requisição de serviços (controle de custos)
- Controlar níveis de serviços das solicitações (SLA)

A Telework oferece opções de contratos com opções de SLA, tais como:

•    Atendimento em horario comercial normal;
•    Atendimento para fins de semana e feriados das 08h00 as 18h00;
•    Atendimento 24x7.

Todas as opções acima com possibilidade de definição sob medida do tempo de atendimento desejado. Solicite um orçamento sem compromisso.

Acesse: Guia de Referência 0800net