Estratégia busca garantir proximidade e relacionamento

“O cliente é nossa razão de ser”. É com esta frase que o diretor-presidente do Grupo GCI, Selmo Flores, tem iniciado as apresentações do planejamento de 2012 aos seus colaboradores. “Tudo o que fazemos é por e para ele. Nosso cliente é quem paga nossas contas, gera oportunidades, e certamente tem todo o direito de exigir e cobrar por aquilo que contratou e por aquilo que vendemos. Mesmo quando ele nos cobra por algo não combinado não quer dizer que não tenha razão. Também não quer dizer que temos que fazer de graça. Quer dizer que temos de entender o que ele pede, colocando-se no lugar dele e negociando a melhor maneira de atender sua necessidade, a preços justos”, completa Selmo.

A principal estratégia de diferenciação da empresa é a de proximidade com o cliente. Desta maneira será possível promover ações de entendimento e, relacionamento, que irão permitir a antecipação às necessidades desse cliente.

O Grupo GCI quer melhorar significativamente o atendimento ao cliente em todos os pontos de contato, e consecutivamente a percepção desta melhoria provocará o aumento da satisfação.

A estrutura organizacional também foi modificada para que esses objetivos sejam cumpridos. A criação da área de Pós-Venda trabalhará como uma ouvidoria. A missão será ouvir clientes e suas necessidades, desta forma agindo como um ponto focal para demandas sem endereçamento, buscando relacionamento proativo e foco em: inovação de processos, idealização de produtos, serviços e soluções com objetivo de agregar valor ao cliente.